Обмен и возврат

Если изделие подгонялось по вашим меркам, оно приобретает индивидуально-определённые свойства и возврату и обмену не подлежит. Такая вещь сшита под конкретную фигуру и не может быть продана другому покупателю.

Поэтому мерки мы снимаем только после того, как вы приняли решение о покупке и внесли оплату.

Если изделие отправлялось вам доставкой и подгонка по фигуре не выполнялась, вы вправе отказаться от него в течение 7 дней после получения.

Условия возврата:

• изделие не носили — нет следов эксплуатации, запахов, повреждений меха и подкладки;
• сохранены товарный вид, фабричные ярлыки и пломба;
• сохранён документ, подтверждающий покупку.

Обратная пересылка изделия — за счёт покупателя. Стоимость доставки, оплаченная при заказе, не возвращается. Деньги за само изделие возвращаем в течение 10 дней с момента получения возврата и проверки состояния изделия.

На готовые изделия, купленные в нашем магазине, действует гарантия 2 года на мех и фурнитуру с момента передачи изделия.

При обнаружении дефекта привезите изделие в ателье: Москва, 1-й Новоподмосковный переулок, д. 2/1 (5 минут от м. «Войковская»). Мастер осмотрит вещь и определит характер дефекта. Производственный брак устраняем за свой счёт.

Гарантия не распространяется на естественный износ меха и повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией или хранением, — например, если шуба хранилась летом в шкафу и её испортила моль. От этого спасает меховой холодильник.

Перед визитом лучше позвонить: +7 (495) 225-44-44 — подскажем, когда удобнее подъехать, чтобы мастер был на месте.

При покупке в ателье вы примеряете изделие и осматриваете его до оплаты, поэтому возврат изделия надлежащего качества не производится. Если что-то смущает — скажите на примерке, мы подгоним, доработаем или предложим другую модель. Это бесплатно и почти всегда решает вопрос.